Quelle garantie ont les produits ?

La garantie des produits achetés dans notre magasin est un aspect fondamental pour assurer la confiance et la satisfaction de nos clients. En cas de défaut de fabrication, nous nous efforcerons de résoudre la situation de la manière la plus appropriée pour le consommateur. Cela peut inclure la réparation, le remplacement du produit, une réduction de prix ou la résiliation du contrat. Toutes ces démarches sont entièrement gratuites pour le consommateur.

Selon la loi, nous sommes responsables des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit. Cette livraison sera considérée comme effectuée à la date indiquée sur la facture, le ticket d'achat ou le bon de livraison, si ce dernier est postérieur. De plus, il existe une présomption favorable pour le consommateur : il sera considéré que les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux années suivant la livraison existaient déjà au moment de la livraison du bien.

Le consommateur peut exercer son droit à la réparation du défaut de conformité par une simple déclaration. En optant pour la réparation ou le remplacement du produit, il est important de souligner que ces alternatives seront mises en œuvre à moins qu'elles ne soient impossibles ou qu'elles impliquent un coût démesuré pour nous en tant que vendeurs. Toute mesure que nous prendrons pour ajuster le produit à la conformité devra respecter les critères suivants :

• Être gratuite pour le consommateur, incluant tous les frais nécessaires, y compris les frais d'envoi et de transport.
• Être réalisée dans un délai raisonnable à partir du moment où nous sommes informés du défaut de conformité, afin d'éviter des désagréments supplémentaires pour le consommateur.

Le consommateur devra mettre le bien à notre disposition, et nous nous chargerons de le récupérer à nos frais de la manière la moins contraignante pour le client, en tenant compte du type de bien. Nous ne serons pas responsables de paiements supplémentaires pour l'utilisation normale d'un bien qui a été remplacé avant la livraison du nouveau produit.

Dans le cas de produits qui ont été installés, nous nous chargerons de retirer le bien non conforme et procéderons à l'installation du bien réparé ou remplacé, en prenant en charge tous les coûts associés à cette action.

De plus, nous fournirons au consommateur la justification documentaire adéquate concernant la livraison du bien, y compris la date de livraison et la description du défaut de conformité. Nous fournirons également au consommateur le reçu correspondant concernant la livraison du bien conforme.

Le consommateur a également le droit d'exiger une réduction de prix ou la résiliation du contrat. La réduction du prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le bien aurait eu s'il était conforme et la valeur réelle du bien au moment de la livraison. Cependant, la résiliation du contrat ne sera pas possible si le défaut de conformité n'est pas significatif.

Ces alternatives peuvent être demandées lorsque :

• L'entrepreneur n'a pas effectué la réparation ou le remplacement de manière appropriée.
• Le défaut de conformité du bien réparé ou remplacé est jugé grave.
• La solution pour mettre le bien en conformité est impossible ou excessivement onéreuse.
• Il est évident qu'il n'y a pas de délai raisonnable pour résoudre la situation.

Si ces alternatives sont choisies, l'entrepreneur remboursera au consommateur le prix payé pour les biens après leur réception ou après présentation d'un justificatif de leur retour. De plus, le consommateur a le droit de suspendre tout paiement en cours jusqu'à ce qu'il remplisse ses obligations.

Enfin, si le consommateur se trouve dans une situation qui limite l'utilisation du bien en raison de la violation des droits de tiers, il pourra demander la réparation du défaut de conformité, la réduction du prix ou la résiliation du contrat. Dans tous les cas, il ne sera pas responsable de tout paiement supplémentaire pour l'utilisation normale des biens qui ont été remplacés pendant le processus de réclamation. Si les cas prévus se produisent, il pourra également demander des indemnités pour les dommages et intérêts qui auraient pu être causés.