J'ai déjà reçu la commande

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, c'est pourquoi nous voulons que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible. Notre service après-vente est spécialement conçu pour vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir, en vous tenant informé à tout moment.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours naturels à compter de la date de réception pour gérer votre retour pour rétractation. Ce droit a été simplifié pour que vous puissiez profiter de votre achat en toute confiance.

Il est important de mentionner que ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications. Assurez-vous de bien examiner vos options avant de finaliser votre achat pour éviter tout inconvénient par la suite.

Si vous décidez de procéder à la résiliation du contrat d'achat, vous avez plusieurs options pour le faire. Vous pouvez utiliser un email, une lettre ou un fax. Pour faciliter encore plus le processus, nous vous proposons un formulaire de rétractation. Veuillez noter que vous serez responsable de renvoyer l'article ou les articles, et nous ne pouvons accepter les envois en port dû.

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous nous engageons à vous rembourser toutes les sommes que vous avez versées, y compris les frais de livraison, dans un délai n'excédant pas 14 jours naturels. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat, sauf indication contraire. Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité avec nous, donc vous ne subirez aucun frais supplémentaire pour le remboursement.

Cependant, il est important que vous sachiez que nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que les conditions suivantes soient remplies :

• Jusqu'à la réception des biens retournés.
• Jusqu'à ce que vous nous présentiez une preuve de retour, comme le reçu de la société de transport.

Nous sommes ici pour faire en sorte que votre expérience d'achat soit aussi satisfaisante que possible. Si vous devez effectuer un échange ou un retour, vous pouvez compter sur nous pour vous guider à chaque étape du processus.

Lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique, nous veillons toujours à ce que la facture papier soit incluse dans le colis que vous recevez. Cette facture est un document important qui certifie votre achat et doit être conservée pour de futures références.

Si vous préférez avoir une copie numérique de votre facture au format PDF, vous pouvez facilement en faire la demande. Il vous suffit d'envoyer un e-mail depuis le même compte que vous avez utilisé lors de l'achat, en indiquant le numéro de facture correspondant. Ainsi, notre service client pourra vous envoyer la facture dans le format dont vous avez besoin.

Sur la facture, vous trouverez un détail complet de tous les produits achetés, ainsi que le coût individuel de chacun, les impôts applicables et le total de l'achat. Ce document est essentiel non seulement pour le suivi de vos dépenses, mais aussi comme preuve en cas d'annulations, de retours ou de toute gestion de garantie nécessitant une preuve de la transaction.

Si vous décidez de récupérer votre commande directement dans nos entrepôts, en particulier si elle comprend des produits sensibles comme des armes blanches ou des articles pouvant être considérés comme dangereux, il est fortement recommandé d'apporter la facture avec vous pendant le trajet de retour. Cela est dû au fait que les autorités peuvent demander la documentation vérifiant la légalité de la possession de ces articles, et avoir votre facture à portée de main facilitera ce processus.

N'oubliez pas que bien gérer vos factures est essentiel pour assurer une expérience d'achat fluide et sans tracas. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur vos factures ou tout autre aspect concernant vos achats.

Dans notre e-commerce, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous avons mis en place un service après-vente conçu pour résoudre tout inconvénient lié à l'envoi et à la livraison de nos produits. Notre objectif est de garder nos clients informés à tout moment, leur offrant ainsi une expérience d'achat transparente et agréable.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez le droit d'exercer le droit de rétractation. Cela vous permet de retourner le produit dans un délai de 14 jours naturels à compter de la date de réception de la commande. Ce processus est soutenu par la législation en vigueur en matière de commerce électronique, garantissant ainsi la protection des droits des consommateurs.

Il est essentiel de mentionner que le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits. En particulier, ceux qui ont été fabriqués selon les spécifications demandées par l'acheteur ou qui sont clairement personnalisés. Par conséquent, nous vous recommandons de bien vérifier les caractéristiques des articles avant de procéder à votre achat afin d'éviter tout malentendu.

Pour initier le processus de retour, vous pouvez résilier le contrat d'achat par tout moyen autorisé par la loi, tel qu'un e-mail, une lettre ou un fax. Nous mettons également à votre disposition un formulaire de rétractation que vous pouvez utiliser pour faciliter cette procédure. Il est important de garder à l'esprit que vous serez responsable du retour des produits, et que les envois avec port dû ne seront pas acceptés.

Une fois le retour formalisé, le vendeur est tenu de rembourser toutes les sommes reçues, y compris les frais d'expédition depuis la livraison, dans un délai de 14 jours naturels. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Il est pertinent de mentionner que, si vous êtes responsable du retour, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à ce que l'une des conditions suivantes soit remplie :

• Jusqu'à réception des biens retournés.
• Jusqu'à ce que vous présentiez une preuve du retour des biens, comme le reçu du service de messagerie.

Nous vous encourageons à lire attentivement notre politique de retour publiée sur notre site web avant de procéder à votre achat. De cette manière, vous pourrez profiter d'une expérience d'achat sans soucis, sachant que nous sommes engagés à vous fournir le meilleur service possible et à garantir votre satisfaction dans notre boutique en ligne.