Délai de retour des commandes

Dans notre e-commerce, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous avons mis en place un service après-vente conçu pour résoudre tout inconvénient lié à l'envoi et à la livraison de nos produits. Notre objectif est de garder nos clients informés à tout moment, leur offrant ainsi une expérience d'achat transparente et agréable.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez le droit d'exercer le droit de rétractation. Cela vous permet de retourner le produit dans un délai de 14 jours naturels à compter de la date de réception de la commande. Ce processus est soutenu par la législation en vigueur en matière de commerce électronique, garantissant ainsi la protection des droits des consommateurs.

Il est essentiel de mentionner que le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits. En particulier, ceux qui ont été fabriqués selon les spécifications demandées par l'acheteur ou qui sont clairement personnalisés. Par conséquent, nous vous recommandons de bien vérifier les caractéristiques des articles avant de procéder à votre achat afin d'éviter tout malentendu.

Pour initier le processus de retour, vous pouvez résilier le contrat d'achat par tout moyen autorisé par la loi, tel qu'un e-mail, une lettre ou un fax. Nous mettons également à votre disposition un formulaire de rétractation que vous pouvez utiliser pour faciliter cette procédure. Il est important de garder à l'esprit que vous serez responsable du retour des produits, et que les envois avec port dû ne seront pas acceptés.

Une fois le retour formalisé, le vendeur est tenu de rembourser toutes les sommes reçues, y compris les frais d'expédition depuis la livraison, dans un délai de 14 jours naturels. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Il est pertinent de mentionner que, si vous êtes responsable du retour, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à ce que l'une des conditions suivantes soit remplie :

• Jusqu'à réception des biens retournés.
• Jusqu'à ce que vous présentiez une preuve du retour des biens, comme le reçu du service de messagerie.

Nous vous encourageons à lire attentivement notre politique de retour publiée sur notre site web avant de procéder à votre achat. De cette manière, vous pourrez profiter d'une expérience d'achat sans soucis, sachant que nous sommes engagés à vous fournir le meilleur service possible et à garantir votre satisfaction dans notre boutique en ligne.