Puis-je changer ou retourner ma commande ?

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, c'est pourquoi nous voulons que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible. Notre service après-vente est spécialement conçu pour vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir, en vous tenant informé à tout moment.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours naturels à compter de la date de réception pour gérer votre retour pour rétractation. Ce droit a été simplifié pour que vous puissiez profiter de votre achat en toute confiance.

Il est important de mentionner que ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications. Assurez-vous de bien examiner vos options avant de finaliser votre achat pour éviter tout inconvénient par la suite.

Si vous décidez de procéder à la résiliation du contrat d'achat, vous avez plusieurs options pour le faire. Vous pouvez utiliser un email, une lettre ou un fax. Pour faciliter encore plus le processus, nous vous proposons un formulaire de rétractation. Veuillez noter que vous serez responsable de renvoyer l'article ou les articles, et nous ne pouvons accepter les envois en port dû.

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous nous engageons à vous rembourser toutes les sommes que vous avez versées, y compris les frais de livraison, dans un délai n'excédant pas 14 jours naturels. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat, sauf indication contraire. Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité avec nous, donc vous ne subirez aucun frais supplémentaire pour le remboursement.

Cependant, il est important que vous sachiez que nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que les conditions suivantes soient remplies :

• Jusqu'à la réception des biens retournés.
• Jusqu'à ce que vous nous présentiez une preuve de retour, comme le reçu de la société de transport.

Nous sommes ici pour faire en sorte que votre expérience d'achat soit aussi satisfaisante que possible. Si vous devez effectuer un échange ou un retour, vous pouvez compter sur nous pour vous guider à chaque étape du processus.